سوالات متداول
سفارش من به موقع به دستم نرسیده است. چه کنم؟
شما می‌توانید از طریق فرم پیگیری سفارش شماره سفارش خود را ارسال بفرمایید تا کارشناسان خدمات مشتریان با شما تماس بگیرند.
می‌خواهم سفارش خود را لغو کنم. چه کنم؟
شما می‌توانید شماره سفارش خود را از طریق فرم لغو سفارش وارد کنید یا با تماس تلفنی با واحد خدمات مشتریان سفارش خود را لغو کنید.
چطور برای بازگشت سفارش اقدام کنم؟
برای بازگشت کالای خریداری شده می‌توانید از طریق صفحه درخواست بازگشت کالا درخواست خود را ثبت‌کنید تا با شما تماس بگیریم.
چطور برای تعویض سایز کالای خریداری‌شده اقدام کنم؟
برای تعویض سایز کالا میتوانید از طریق فرم تعویض سایز کالا شماره سفارش خود را وارد کنید، سپس در قسمت توضیحات کد کالای مورد نظر را به همراه سایز فعلی و سایزی که ‌می‌خواهید کالای خریداری شده با آن تعویض شود، وارد‌کنید.
از خدمات نوژا شکایت و درخواست رسیدگی دارم. چه کنم؟
شما می‌توانید انتقادها و شکایات خود را از طریق فرم ارسال شکایات برای ما بفرستید تا کارشناسان ما در اولین فرصت به آن رسیدگی کنند.
در استفاده از سایت نیاز به راهنمایی دارم. چه کنم؟
شما می‌توانید با مراجعه به صفحه راهنمای مشتریان اطلاعات کامل را دریافت کنید. در صورتی که مشکل شما حل نشد، می‌توانید بوسیله فرم اشکال در استفاده از سایت مشکلتان را با ما درمیان بگذارید. شما همچنین می‌توانید برای راهنمایی بیشتر در ساعات اداری با کارشناسان ما تماس بگیرید.
برای بهبود خدمات نوژا پیشنهاد دارم. چطور ارسال کنم؟
شما می‌توانید از طریق فرم ارسال پیشنهادات نظرات ارزشمند خود را برای بهبود خدمات مشتریان ارسال کنید.

روش‌های ارسال

 

پیک ویژه نوژاشاپ (ویژه تهران و کرج)

نوژاشاپ با شرایط ارسال سریع‌ و پرداخت در محل، لذت خریدی متفاوت را برای شما فراهم کرده است.

 

تهران و کرج

سفارش‌هایی که در روزهای کاری شنبه تا پنج شنبه تا ساعت 17 ثبت شوند، حداکثر تا پایان روز بعد کاری تحویل داده می‌شوند. سفارش‌‌‌‌های با ارزش بیش از 100 هزار تومان در شهر تهران رایگان ارسال می‌شوند.

 

 

شهرستان

1- پست اکسپرس (پیشتاز)

2- پست سفارشی

هزینه مربوط به ارسال با هر یک از روش‏های پستی هنگام ثبت سفارش و انتخاب روش ارسال به کاربر اعلام می گردد.

 

نکات

تحویل رایگان:

تحویل رایگان فقط شامل سفارش‌‌‌‌هایی است که با آدرس تحویل شهر تهران و با ارزش بیش از 100 هزار تومان ثبت می‌شود.
پیش از ارسال سفارشات تهران و کرج، هماهنگی‌های لازم در مورد تاریخ و زمان تحویل، از طرف نوژاشاپ با مشتری (تحویل‌گیرنده سفارش) انجام می‏‌شود.

روزهای تعطیل:

نوژاشاپ در روزهای تعطیل هیچ‌گونه پاسخگویی، سرویس‌دهی و خدمات ندارد.